新华网石家庄５月３日专电（记者 张涛）随着公众诉求日益增多，河北省秦皇岛市各职能部门纷纷设立政府热线，一度达到４３条之多。记者３日从秦皇岛市政务服务中心了解到，“一键通”市民综合服务平台将正式投入运行。

    据介绍，秦皇岛市各职能部门的热线电话已难以适应形势发展的需要。主要表现在：由于热线数量多，群众记不清或根本不知道号码；有的热线不能提供２４小时服务，或值守人员欠缺专业素质；由于缺乏统一协调，经常出现“谁都管、谁都不管”现象；一些单位还因热线占用了人员编制，影响了其他工作。

    这个市以市长热线为依托，整合全市范围内的政府热线资源，打造一个号码对外的“一键通”市民综合服务平台。现有的４３条热线将实现功能转型，由受理、办理兼顾转变为以办理市长热线转办事项为主。

    在运行模式上，将实现一般投诉事项网上转办、承办单位内部网上流转、办理结果网上反馈的全过程网上留痕、在线运行。同时，还将拓展服务方式，开通网站、短信、ＱＱ、微博等沟通渠道；建立市长热线与信访、督查、效能等部门的联动机制，对各单位承办情况全程监督问责。